Quem são seus clientes?(mapa da empatia)

By Wando 4 anos agoNo Comments
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Olá empreendedor nesse artigo quero lhe perguntar quem são seus clientes(mapa da empatia).Uma das melhores maneiras de conhecer mais a sua persona é através do Mapa da empatia.Esta é uma ferramenta do Business Model Generation, método desenvolvido por Alexander Osterwalder, expert em Modelos de Negócios.

A ferramenta é baseada no seu trabalho anterior, Business Model Ontology, mas foi apresentada com mais detalhes em seu livro Business Model Generation, escrito por ele e Yves Pigneur. Esta ferramenta possibilita conhecer profundamente o comportamento,ambiente e fatores psicológicos que influenciam a sua persona a comprar produtos como o seu.Se você deseja conhecer profundamente a sua persona, o mapa da empatia é um ótimo ponto de partida.

Eu conheci essa ferramenta inovadora através de um curso ministrado pelo Conrado Adolpho chamado 8ps do marketing digital, eu já tinha visto algo sobre ela, mas bem superficialmente, somente depois do curso que na minha opinião, e isso é algo bem particular é um dos melhores curso de marketing digital do brasil, foi que tive um contato maior com essa ferramenta.

Quem são seus clientes(mapa da empatia)

Através do mapa da empatia podemos identificar não apenas o cliente de uma empresa Startup como também  para empresas tradicionais, essa ferramenta é utilizada pelas maiores empresas do mundo como Ernst & Young, Deloitte,Ericson, Michelin e por ser uma ferramenta inovadora e completa nada impede de seu utilizado para determinar o público alvo do seu blog e até mesmo na criação de um infoproduto. 

Faça o download do mapa da empatia

mapa-da-empatia-poster

Como funciona o mapa de empatia?

1.º – Brainstorming – Defina todos os seus segmentos de clientes;

2.º – Técnica do Funil – De todos os segmentos que definiu escolha três;

3.º – Foco – Escolha apenas um segmento para o mapa de empatia, e pense nele;

4.º – Crie um personagem:

> Atribua um nome para esse cliente;

> Caracterize o cliente tipo desse segmento;

– Quanto ganha?

– De onde é?

– É casado?

– Que idiomas fala?

– O que gosta de fazer?

– Onde se formou?

 

Todas as perguntas são válidas, quanto mais completo, quanto mais perto da realidade conseguirmos definir o nosso segmento, o nosso tipo de cliente

5.º – Criado o cliente vamos “vestir a sua pele”

 

O que a persona vê?

  • Como o ambiente que cerca aparenta?
  • Quem e como são os amigos dela?
  • Que tipos de ofertas ela recebe diariamente?
  • Que tipos de problemas ela encontra?

O que a persona ouve?

  • O que seus amigos dizem?
  • Quem realmente a influencia e como?
  • Quais são os canais de mídia que a influenciam?
  • Quem são seus ídolos?

O que a persona pensa e sente?

  • O que é realmente importante para ela (que as vezes não diz para os outros)?
  • Imagine as emoções dela. O que a move?
  • Descreva os seus sonhos e aspirações?

O que a persona  fala e faz?

  • Qual é o seu comportamento e reação em público ?
  • O que comenta com as outras pessoas?

Quais são suas dores da persona?

  • Quais são as maiores frustrações dela?
  • Que desafios ela enfrenta?
  • Quais são os obstáculos para ela alcançar seus objetivos?
  • Que riscos teme assumir?

Quais são as aspirações da persona?

  • O que ela? realmente quer ou deseja alcançar
  • Como ela consegue medir o sucesso?
  • Que estratégias ela utiliza para alcançar esse objetivos

 

Uma vez realizado o análises temos um sólido conhecimento do cliente, seu entorno, preocupações, comportamentos, expectativas e decisões.Isto permitira abrir novos caminhos para a criatividade,inovação e novas oportunidades de negócios.

Veja um vídeo muito bacana sobre como fazer um mapa da empatia

 

Category:
  Como conhecer seu cliente
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 Wando

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Eu sou o Wando Nascimento. Estudei Engenharia Ambiental e Civil, hoje estudo Comunicação. Sou Profissional de marketing digital, certificado pelo método 8ps do marketing digital, blogueiro profissional e amante da fotografia.